Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información cuando usted interactúa con nuestro sitio web y nuestros servicios:

Información que usted nos proporciona

• Nombre completo e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Nombre del negocio, dirección del negocio y tipo de negocio
• Información de la licencia profesional (número de licencia, estado de expedición, fecha de vencimiento)
• Detalles del pedido, de envío y de facturación. Los datos de la tarjeta se ingresan en el proceso de pago seguro de Shopify o de Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Registros en eventos y clases: tipo de boleto, cantidad, la versión de la política de reembolsos que usted aceptó y cuándo la aceptó
• Su elección de consentimiento para mensajes de texto (SMS) y la fecha y hora en que lo otorgó
• Mensajes y solicitudes de soporte que usted nos envía

Información recopilada automáticamente

• Tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo
• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas y patrones de navegación
• Sitio web o anuncio de referencia, incluidos los parámetros de campaña (UTM) y los identificadores de clic en anuncios
• Cookies y tecnologías similares (vea las secciones 3 y 4)

Si usted comienza el proceso de pago de un evento y no lo completa, conservamos los datos de contacto que ingresó para poder ayudarle a completar su reserva (vea las secciones 5 y 6 para saber cómo detener estos mensajes).

2. Cómo usamos su información

• Para verificar sus credenciales profesionales y aprobar cuentas profesionales
• Para procesar y completar sus pedidos, incluidos el envío y la entrega
• Para registrarle en eventos y clases, enviarle sus boletos, confirmaciones y recordatorios, y procesar reembolsos o transferencias
• Para comunicarnos con usted por correo electrónico y, si usted lo aceptó, por mensaje de texto sobre pedidos, eventos, promociones, novedades de productos y su cuenta
• Para brindar servicio al cliente y responder consultas
• Para personalizar su experiencia y recomendarle productos relevantes
• Para medir y mejorar nuestra publicidad y nuestro sitio web (vea la sección 4)
• Para prevenir el fraude, gestionar disputas de pago y garantizar la seguridad de nuestra plataforma
• Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
• Para administrar nuestro programa de afiliados y dar seguimiento a las comisiones por referidos

3. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener abierta la sesión de su cuenta
• Recordar sus preferencias, su idioma y el contenido de su carrito de compras
• Analizar el tráfico y los patrones de uso del sitio web
• Dar seguimiento a los referidos de afiliados y al rendimiento de las campañas
• Medir nuestros anuncios y mostrar anuncios relevantes (cookies del Píxel de Meta, como _fbp y _fbc; vea la sección 4)

Usted puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar ciertas funciones de nuestro sitio web. Para desactivar las cookies publicitarias y el seguimiento en este sitio, use Sus opciones de privacidad.

4. Publicidad y tecnologías de seguimiento

Usamos el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar anuncios relevantes a personas que han visitado nuestro sitio. Meta puede recopilar o recibir información de este sitio y de otros sitios mediante cookies, web beacons y tecnologías similares. Cuando usted se inscribe, se registra o compra, también podemos enviar a Meta su dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre en forma cifrada mediante hash (codificada), junto con el evento (por ejemplo, "registro" o "compra"), para que Meta pueda asociarlo con los anuncios. Usted puede controlar los anuncios que ve en https://www.facebook.com/adpreferences y obtener más información en https://www.facebook.com/privacy/policy.

Exclusión voluntaria. Usted puede optar por excluirse de este seguimiento en cualquier momento en nuestra página Sus opciones de privacidad. También respetamos la señal Global Privacy Control (GPC): si su navegador la envía, no cargamos el Píxel de Meta ni enviamos eventos de la API de Conversiones durante su visita.

5. Mensajes de texto (SMS)

Enviamos mensajes de texto solo a las personas que lo aceptan (por ejemplo, al marcar la casilla de mensajes de texto en el proceso de pago o al inscribirse para recibir recordatorios de eventos), además de los mensajes que usted solicite, como un recordatorio de una clase en la que se registró. La frecuencia de los mensajes varía; pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar en cualquier momento o HELP para obtener ayuda. Los términos completos se encuentran en nuestros Términos, sección 13.

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los datos de aceptación y el consentimiento para mensajes de texto están excluidos de todas las categorías de divulgación descritas en esta política y no se comparten con ningún tercero, excepto con el proveedor de mensajería que entrega nuestros mensajes de texto en nuestro nombre.

6. Correos electrónicos

Enviamos correos electrónicos sobre sus pedidos, eventos, cuenta y solicitudes de soporte. También podemos enviar correos electrónicos promocionales, como nuestro boletín o un recordatorio para completar la reserva de un evento. Cada correo electrónico promocional incluye un enlace para darse de baja; también puede darse de baja escribiendo a info@eurolbeauty.com. Usted seguirá recibiendo los correos electrónicos necesarios para sus pedidos, boletos y cuenta.

7. Servicios de terceros

Usamos los siguientes proveedores de servicios para operar y mejorar nuestra plataforma. Cada proveedor tiene sus propias prácticas de privacidad:

• Shopify — Plataforma de comercio electrónico para pedidos de productos, gestión de pagos y administración de productos
• Stripe — Procesamiento de pagos de boletos para eventos y clases, reembolsos y disputas
• Supabase — Servicios de base de datos y autenticación para la administración de cuentas y el almacenamiento de datos
• GoHighLevel (GHL) — Gestión de relaciones con clientes y envío de mensajes de texto (SMS)
• Resend — Envío de nuestros correos electrónicos (mensajes de pedidos, eventos y cuenta)
• Vercel — Plataforma de alojamiento y despliegue del sitio web
• Meta Platforms (Pixel y Conversions API) — Medición de anuncios y presentación de anuncios relevantes en Facebook e Instagram (vea la sección 4)
• Shippo — Tarifas y etiquetas de envío (nombre, dirección de envío y teléfono para la entrega)
• Zoom — Clases y seminarios web en línea en los que usted se registra (nombre y correo electrónico)
• Anthropic (Claude) — Inteligencia artificial que ayuda a nuestro equipo a atender solicitudes de soporte y preparar respuestas. Su información se usa únicamente para prestarnos este servicio.
• Google — Fuentes tipográficas y mapas incrustados en algunas páginas (su navegador se conecta a Google para cargarlos)

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Los datos compartidos con los proveedores de servicios se limitan a lo necesario para que realicen sus funciones específicas. Compartir datos con Meta con fines publicitarios (sección 4) puede considerarse una "venta" o "compartición" de información personal según las leyes de algunos estados de EE. UU.; usted puede optar por excluirse en cualquier momento en Sus opciones de privacidad. Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios (por ejemplo, redes sociales o academias asociadas) cuyas prácticas de privacidad no controlamos.

8. Conservación de datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si usted solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos sus datos personales dentro de un plazo de 30 días, salvo cuando la ley exija su conservación (como los registros tributarios y financieros, que pueden conservarse hasta por 7 años). Los registros de su consentimiento (como el consentimiento para SMS o una política de reembolsos aceptada) se conservan como prueba durante el tiempo que sea necesario para ese fin. Los datos anonimizados y agregados que no puedan usarse para identificarle podrán conservarse indefinidamente con fines analíticos.

9. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde viva, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho a saber / acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de eliminación — Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a los requisitos legales de conservación)
• Derecho a restringir el tratamiento — Solicitar que se limite la forma en que tratamos sus datos
• Derecho a la portabilidad de los datos — Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho a excluirse de la venta, la compartición y la publicidad dirigida — Use Sus opciones de privacidad o envíe una señal Global Privacy Control
• Derecho a excluirse del mercadeo — Darse de baja de los correos electrónicos en cualquier momento y responder STOP a los mensajes de texto
• Derecho a la no discriminación — Ejercer sus derechos de privacidad sin recibir un trato discriminatorio

Para presentar una solicitud, escriba a info@eurolbeauty.com. Verificaremos su identidad y responderemos dentro de un plazo de 45 días. Usted puede actuar mediante un agente autorizado; podemos solicitar prueba de su autorización. Si denegamos su solicitud, usted puede apelar respondiendo a nuestra decisión con el asunto "Privacy Appeal" (Apelación de privacidad), y responderemos dentro de un plazo de 45 días. No usamos su información personal para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos sobre usted, y no recopilamos a sabiendas información personal sensible más allá de los datos de su licencia profesional.

10. Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, escríbanos a info@eurolbeauty.com con el asunto "Data Deletion Request" (Solicitud de eliminación de datos). Incluya su nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Verificaremos su identidad y procesaremos su solicitud dentro de un plazo de 30 días. Recibirá una confirmación una vez que sus datos hayan sido eliminados. Tenga en cuenta que ciertos datos pueden conservarse según lo exija la ley.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria para proteger su información personal, entre ellas el cifrado SSL/TLS de todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores, el procesamiento seguro de pagos a través de Shopify y Stripe, controles de acceso y autenticación para los sistemas internos, revisiones y actualizaciones de seguridad periódicas, y el almacenamiento cifrado de datos a través de nuestros proveedores de servicios. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a mantener los más altos estándares razonables. Si ocurre una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley.

12. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a profesionales con licencia y no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos de inmediato.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. La política revisada se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada, y le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.